Pagamento, Produção, Envio e Entrega
Última atualização: 10 de junho de 2026
Na Zuzy, todos os produtos são produzidos sob encomenda e personalizados especialmente para cada cliente.
Esta página explica como funcionam os pagamentos, a produção dos pedidos, o envio e a entrega dos produtos.
1. Formas de Pagamento
A Zuzy disponibiliza diferentes formas de pagamento para proporcionar praticidade e segurança aos seus clientes.
As opções disponíveis poderão variar ao longo do tempo e serão apresentadas durante a finalização da compra.
Entre elas poderão estar:
PIX;
Cartão de crédito;
Cartão de débito;
Outras modalidades disponibilizadas pelos parceiros de pagamento.
O pedido somente será confirmado após a aprovação do pagamento.
2. Segurança dos Pagamentos
Todas as transações realizadas em nosso site são processadas por parceiros especializados em pagamentos eletrônicos.
A Zuzy não armazena números completos de cartões de crédito ou informações bancárias sensíveis em seus servidores.
As transações utilizam protocolos de segurança compatíveis com os padrões adotados pelo mercado.
3. Confirmação do Pedido
Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação por e-mail contendo os dados do pedido.
A produção será iniciada somente após:
Confirmação do pagamento;
Recebimento correto dos arquivos necessários para personalização;
Validação das informações essenciais para a execução do pedido.
Caso sejam identificadas inconsistências ou informações insuficientes para a produção, a Zuzy poderá entrar em contato com o cliente para esclarecimentos antes do início da fabricação.
4. Produção dos Produtos
Todos os produtos personalizados da Zuzy são produzidos sob encomenda.
O prazo de produção poderá variar conforme:
Tipo do produto;
Quantidade de itens adquiridos;
Volume de pedidos em andamento;
Disponibilidade de materiais;
Necessidade de validações adicionais relacionadas ao arquivo enviado pelo cliente.
O prazo estimado informado no momento da compra refere-se ao período necessário para fabricação do produto antes da postagem.
Por se tratar de um produto personalizado e fabricado individualmente, pequenas variações nos prazos poderão ocorrer sem prejuízo da qualidade final do produto.
5. Prazo de Entrega
O prazo total informado ao cliente é composto por:
Prazo de Produção + Prazo de Transporte
Os prazos exibidos no site são estimativas e contabilizados em dias úteis, salvo indicação expressa em contrário.
Os prazos de transporte são calculados pelas transportadoras parceiras e podem variar conforme:
Região de entrega;
Modalidade de frete selecionada;
Disponibilidade logística para o endereço informado.
Quando houver mais de uma modalidade de entrega disponível, o cliente poderá optar pela alternativa que melhor atender às suas necessidades, observados os respectivos custos e prazos informados no momento da compra.
5.1. Frete Grátis e Cobertura de Entrega
A Zuzy poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, de forma permanente ou para determinados produtos, regiões ou condições comerciais divulgadas no site.
Quando aplicável, o benefício de frete grátis será válido para as regiões atendidas pelas transportadoras parceiras da Zuzy.
Em situações excepcionais envolvendo localidades remotas, áreas de difícil acesso, áreas rurais específicas, regiões com restrições logísticas ou locais sujeitos à cobrança adicional pelas transportadoras, a Zuzy poderá entrar em contato com o cliente antes do início da produção para apresentar as alternativas de envio disponíveis.
Caso o endereço informado não possua cobertura por nenhuma das transportadoras parceiras disponíveis para a modalidade contratada, a Zuzy poderá cancelar o pedido e realizar o reembolso integral dos valores eventualmente pagos, sem qualquer ônus adicional para o cliente.
A Zuzy reserva-se o direito de verificar a disponibilidade logística para cada endereço informado antes da conclusão do processo de produção e envio.
6. Rastreamento
Após a postagem do pedido, o cliente receberá informações para acompanhamento da entrega.
O rastreamento poderá ser consultado através dos canais disponibilizados pela transportadora responsável.
A disponibilização das informações de rastreamento depende da integração e dos serviços oferecidos pela transportadora contratada.
7. Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias políticas operacionais.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido ou haja impedimento para a entrega, novas tentativas poderão ser realizadas ou o objeto poderá ser encaminhado para retirada, de acordo com as regras da transportadora.
Eventuais custos decorrentes de reentrega poderão ser cobrados do cliente quando a impossibilidade de entrega decorrer de circunstâncias atribuíveis ao destinatário.
8. Endereço Informado Incorretamente
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
A Zuzy não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de:
Endereço incorreto;
Endereço incompleto;
CEP informado incorretamente;
Informações insuficientes para localização do destinatário;
Ausência de pessoa apta a receber o pedido quando exigido pela transportadora.
Caso o pedido retorne por qualquer um desses motivos, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.
9. Atrasos Externos
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, determinadas situações estão fora do controle da Zuzy.
Entre elas:
Greves;
Condições climáticas severas;
Interrupções logísticas;
Restrições de circulação;
Problemas operacionais das transportadoras;
Acidentes;
Casos fortuitos ou de força maior.
Nessas situações, os prazos poderão sofrer alterações.
Tais ocorrências não caracterizam descumprimento contratual por parte da Zuzy, desde que sejam adotadas medidas razoáveis para acompanhamento e solução da ocorrência.
10. Recebimento do Pedido
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto imediatamente após o recebimento.
Caso seja identificado qualquer problema, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Sempre que possível, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto no momento da abertura da encomenda, especialmente se houver sinais visíveis de avaria.
11. Produto Danificado no Transporte
Se o produto chegar com sinais de avaria decorrentes do transporte, o cliente deverá comunicar a Zuzy em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise da ocorrência, poderão ser solicitados:
Número do pedido;
Fotografias da embalagem;
Fotografias do produto;
Descrição do ocorrido.
Após a análise e confirmação do dano, a Zuzy providenciará a solução adequada, podendo incluir a reprodução do produto sem custo adicional ao cliente.
A definição da solução aplicável dependerá da análise técnica realizada pela equipe da Zuzy.
12. Produtos Personalizados
Todos os produtos personalizados são produzidos exclusivamente para cada cliente.
Por esse motivo, alterações após o início da produção poderão não ser possíveis.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos a conferência cuidadosa de:
Fotografias enviadas;
Formato escolhido;
Tamanho selecionado;
Cor da moldura;
Quantidade de peças;
Demais opções de personalização.
A Zuzy produzirá o produto com base nas informações e arquivos enviados pelo cliente durante o processo de compra.
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre pagamento, produção, envio ou entrega, entre em contato conosco:
E-mail: saczuzy@zuzy.com.br
Site: www.zuzy.com.br