Garantias, Trocas e Devoluções
Última atualização: 03 de junho de 2026
Na Zuzy, cada produto é fabricado sob encomenda e produzido especialmente para cada cliente.
Nosso objetivo é entregar produtos de alta qualidade e proporcionar a melhor experiência possível. Esta política explica como funcionam as garantias, trocas, devoluções e procedimentos de atendimento em caso de problemas com seu pedido.
1. Produtos Personalizados
Os produtos comercializados pela Zuzy são produzidos individualmente com base nas informações fornecidas pelo cliente durante a compra.
Por esse motivo, antes de concluir seu pedido, recomendamos que verifique cuidadosamente:
A fotografia ou imagem enviada;
O enquadramento da foto;
O formato escolhido;
O tamanho selecionado;
A composição selecionada;
A cor da moldura;
Demais opções de personalização.
Após a confirmação do pedido e início da produção, alterações poderão não ser mais possíveis.
2. Direito de Arrependimento
Compras realizadas pela internet estão sujeitas às disposições do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção.
Como os produtos personalizados da Zuzy são fabricados exclusivamente sob encomenda e não podem ser revendidos a terceiros, pedidos cuja produção já tenha sido iniciada poderão não ser elegíveis para cancelamento ou devolução por arrependimento, nos limites permitidos pela legislação aplicável.
Caso tenha dúvidas sobre o status de seu pedido, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
3. Garantia Contra Defeitos de Fabricação
A Zuzy garante seus produtos contra defeitos de fabricação nos termos da legislação brasileira vigente.
Serão considerados defeitos de fabricação, entre outros:
Impressão incorreta em relação ao arquivo enviado pelo cliente;
Produto entregue em desacordo com o pedido realizado;
Falhas relevantes de acabamento;
Componentes faltantes;
Problemas estruturais decorrentes do processo produtivo.
Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe.
4. Garantia de Entrega Segura
Todos os produtos são embalados cuidadosamente para minimizar riscos durante o transporte.
Caso o produto chegue danificado em razão do transporte, a Zuzy realizará a análise da ocorrência e, quando confirmado o dano de transporte, providenciará a reposição do produto sem custo adicional para o cliente.
5. Situações Cobertas pela Garantia
A garantia poderá ser aplicada nos seguintes casos:
Produto recebido quebrado devido ao transporte;
Moldura com defeito de fabricação;
Impressão incorreta;
Produto diferente do solicitado;
Defeitos relevantes de acabamento;
Ausência de componentes que deveriam acompanhar o produto.
6. Situações Não Cobertas Pela Garantia
A garantia não cobre situações decorrentes de fatores externos ou de informações fornecidas pelo próprio cliente.
Exemplos:
Fotografias com baixa resolução;
Fotografias desfocadas;
Capturas de tela;
Imagens retiradas de redes sociais com perda de qualidade;
Arquivos comprimidos ou ampliados artificialmente;
Escolha incorreta da fotografia pelo cliente;
Erros presentes na imagem enviada;
Diferenças de cor entre telas e impressão;
Danos causados por quedas;
Impactos após o recebimento;
Instalação inadequada;
Uso inadequado do produto;
Exposição excessiva à umidade, calor ou intempéries;
Quebras ocorridas após o recebimento sem relação com o transporte.
7. Variações Naturais de Cor e Materiais
As cores visualizadas em celulares, tablets e monitores podem apresentar diferenças em relação ao produto final devido às características de cada dispositivo.
Pequenas variações de tonalidade não caracterizam defeito de fabricação.
Da mesma forma, produtos que utilizam madeira, MDF ou outros materiais naturais podem apresentar pequenas variações de textura, tonalidade ou veios naturais.
8. Avarias no Transporte
Caso o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Zuzy em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise da ocorrência, solicitamos o envio de:
Número do pedido;
Fotografias da embalagem externa;
Fotografias do produto;
Descrição do ocorrido.
A análise será realizada pela equipe da Zuzy e poderá envolver também a transportadora responsável pela entrega.
9. Procedimento de Troca ou Reposição
Após a análise e confirmação do problema, a Zuzy poderá, conforme o caso:
Produzir novamente o produto;
Substituir componentes;
Efetuar o reparo quando aplicável;
Realizar reembolso integral ou parcial;
Oferecer outra solução adequada ao caso concreto.
A forma de solução será definida pela Zuzy em conjunto com o cliente, observando a legislação aplicável.
10. Responsabilidade Sobre as Imagens Enviadas
O cliente é integralmente responsável pelos arquivos enviados para personalização.
Ao concluir o pedido, o cliente declara possuir os direitos necessários para utilização das imagens fornecidas.
A Zuzy não se responsabiliza por:
Violações de direitos autorais;
Uso indevido de imagens de terceiros;
Falta de autorização para utilização das fotografias enviadas.
11. Fotografias de Crianças e Adolescentes
Ao enviar fotografias de crianças ou adolescentes para personalização dos produtos, o cliente declara possuir legitimidade e autorização para utilização dessas imagens.
A Zuzy utilizará tais fotografias exclusivamente para execução do pedido contratado.
12. Como Solicitar Atendimento
Para solicitar análise de garantia, troca ou relatar qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato através do e-mail:
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Fotografias que demonstrem a ocorrência.
13. Atualizações desta Política
A Zuzy poderá atualizar esta Política de Garantias, Trocas e Devoluções periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou melhorias em seus processos.
A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
14. Contato
Zuzy
E-mail: saczuzy@zuzy.com.br
Site: www.zuzy.com.br