Termos e Condições de Uso e Compra
Última atualização: 03 de junho de 2026
Bem-vindo(a) à Zuzy.
Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização do site www.zuzy.com.br, bem como a compra dos produtos comercializados pela Zuzy.
Ao acessar o site, criar uma conta ou realizar um pedido, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.
1. Identificação
A Zuzy é uma empresa dedicada à comercialização de quadros personalizados, quebra-cabeças personalizados e outros produtos decorativos produzidos sob encomenda.
Site: www.zuzy.com.br
E-mail para atendimento: saczuzy@zuzy.com.br
2. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o site da Zuzy, o usuário concorda com todas as condições aqui estabelecidas.
Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, recomendamos que não utilize o site nem realize compras.
3. Produtos Personalizados
A maior parte dos produtos comercializados pela Zuzy é produzida exclusivamente sob encomenda e personalizada de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
Por esse motivo:
Cada produto é fabricado individualmente;
Pequenas diferenças entre produtos são naturais do processo produtivo;
Não existe estoque pré-fabricado para produtos personalizados.
4. Responsabilidade pelas Imagens Enviadas
O cliente é integralmente responsável pelas imagens, fotografias, textos, artes e demais arquivos enviados para personalização dos produtos.
Ao concluir o pedido, o cliente declara que:
Possui os direitos necessários para utilização do material enviado;
Possui autorização das pessoas eventualmente retratadas nas imagens;
Não está violando direitos autorais, direitos de imagem ou quaisquer direitos de terceiros.
A Zuzy não realiza verificação de titularidade, licenciamento ou autorização de uso das imagens enviadas.
Eventuais responsabilidades decorrentes do uso indevido do conteúdo enviado serão exclusivamente do cliente.
5. Fotografias de Crianças e Adolescentes
Ao enviar fotografias de crianças ou adolescentes para personalização dos produtos, o cliente declara ser responsável legal pelo menor ou possuir autorização adequada para utilização da imagem.
A Zuzy utilizará essas imagens exclusivamente para a execução do pedido contratado.
6. Qualidade dos Arquivos Enviados
A qualidade final da impressão depende diretamente da qualidade do arquivo fornecido pelo cliente.
Arquivos que apresentem:
Baixa resolução;
Desfoque;
Compressão excessiva;
Capturas de tela;
Imagens retiradas de redes sociais;
Imagens ampliadas digitalmente;
podem resultar em perda de qualidade na impressão.
A Zuzy não se responsabiliza por limitações decorrentes da qualidade original dos arquivos enviados.
7. Preview de Personalização
O preview exibido no site durante a personalização possui caráter ilustrativo.
Embora a Zuzy busque reproduzir fielmente o resultado final, podem ocorrer pequenas variações relacionadas a:
Escala;
Posicionamento;
Corte da imagem;
Enquadramento;
Proporção;
Tonalidade.
Essas pequenas diferenças não caracterizam defeito de fabricação.
8. Variação de Cores
As cores exibidas em celulares, tablets e monitores podem variar em função de:
Configuração de brilho;
Calibração da tela;
Tecnologia do dispositivo;
Configurações do navegador.
Por esse motivo, pequenas diferenças entre a visualização digital e o produto final não caracterizam defeito.
9. Preços e Pagamentos
Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
O valor considerado para a compra será sempre aquele apresentado ao cliente no momento da finalização do pedido.
Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas e parceiras da Zuzy.
A aprovação do pagamento é condição necessária para início da produção.
10. Produção
A produção do pedido somente será iniciada após:
Confirmação do pagamento;
Recebimento correto dos arquivos necessários;
Conclusão da personalização pelo cliente.
Caso sejam identificadas inconsistências que impossibilitem a produção, a Zuzy poderá entrar em contato para solicitar informações complementares.
11. Prazos
Os prazos informados no site são estimativas.
O prazo total é composto por:
Prazo de produção;
Prazo de transporte.
Todos os prazos são contados em dias úteis, salvo indicação expressa em contrário.
Fatores externos, incluindo atrasos de transportadoras, greves, condições climáticas ou eventos de força maior, poderão impactar os prazos previstos.
12. Entrega
O cliente é responsável pelo correto preenchimento dos dados de entrega.
A Zuzy não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais decorrentes de:
Endereço incorreto;
Endereço incompleto;
Ausência de recebedor;
Recusa injustificada da entrega.
Caso o pedido retorne por erro cadastral ou ausência de recebimento, novos custos de envio poderão ser cobrados.
13. Avarias no Transporte
Caso o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, o cliente deverá comunicar a Zuzy em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser acompanhada de:
Fotografias da embalagem;
Fotografias do produto;
Número do pedido.
Após análise, a Zuzy poderá providenciar reparo, substituição ou outra solução adequada.
14. Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções da Zuzy observa a legislação brasileira aplicável.
Por se tratarem de produtos personalizados produzidos sob encomenda, os pedidos são fabricados exclusivamente para cada cliente.
Solicitações relacionadas a defeitos de fabricação serão analisadas individualmente pela equipe da Zuzy.
Pedidos não poderão ser cancelados após o início da produção.
15. Garantia
Os produtos comercializados pela Zuzy possuem garantia legal contra defeitos de fabricação nos termos da legislação vigente.
A garantia não cobre:
Quedas;
Impactos;
Mau uso;
Instalação inadequada;
Danos causados por terceiros;
Exposição inadequada à umidade, calor excessivo ou intempéries;
Quebra de vidro após o recebimento.
16. Instalação
A instalação dos produtos é de responsabilidade do cliente.
A Zuzy recomenda que a instalação seja realizada em superfícies adequadas e utilizando os fixadores apropriados.
A Zuzy não se responsabiliza por danos causados por instalação incorreta.
17. Características dos Materiais
Produtos que utilizam madeira, MDF, vidro ou outros materiais naturais podem apresentar pequenas variações de:
Tonalidade;
Textura;
Veios;
Acabamento.
Tais características são inerentes ao material e não configuram defeito.
18. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Zuzy limita-se ao valor efetivamente pago pelo produto adquirido.
A Zuzy não responderá por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes de uso inadequado dos produtos.
19. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado no site, incluindo:
Logotipos;
Textos;
Fotografias;
Layouts;
Elementos gráficos;
Softwares;
Ferramentas de personalização;
é protegido pela legislação de propriedade intelectual.
É proibida a reprodução, distribuição ou utilização sem autorização prévia da Zuzy.
20. Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais realizado pela Zuzy segue as disposições descritas em sua Política de Privacidade.
Ao utilizar o site, o usuário declara ter ciência da Política de Privacidade vigente.
21. Alterações dos Termos
A Zuzy poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento.
A versão vigente estará sempre disponível no site.
22. Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
23. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato:
E-mail: saczuzy@zuzy.com.br
Site: www.zuzy.com.br